Termos de serviço

1. Embalagem e Envio das Obras

Todas as obras são cuidadosamente embaladas com papel de seda, plástico bolha e acondicionadas em caixas rígidas ou tubos postais, de acordo com o tipo e o volume da peça adquirida, garantindo a integridade durante o transporte.

- Prazo para postagem: Para obras em pronta entrega, o envio é feito em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Para obras sob encomenda ou personalizadas, o prazo de produção e envio será informado diretamente a você no momento do pedido.

- Forma de envio: Correios ou transportadora aérea, sempre com rastreamento disponível.

- Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.

Nos comprometemos a despachar sua obra o mais rápido possível e manter você informado(a) em todas as etapas do envio.

2. Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com a obra adquirida. Para isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara de trocas e devoluções:

- Você pode solicitar troca ou devolução da obra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

- A obra deve ser devolvida em sua embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso ou dano, e acompanhada de todos os itens recebidos.

Processo de Troca:

·       Após recebermos a obra devolvida e analisarmos seu estado, você será informado(a) e receberá um cupom no valor da obra para utilizar em uma nova compra no prazo de 1 ano. Caso a nova obra escolhida tenha valor superior, será possível completar o pagamento diretamente pelo site.

Processo de Devolução (Arrependimento):

·       Após a análise da obra devolvida, se estiver em conformidade, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme o meio de pagamento original.

3. Como solicitar Trocas ou Devoluções

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail ou WhatsApp oficial:

E-mail: studio@casavas.com.br

WhatsApp: (11) 98827-5092

Por favor, informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Nome da obra
• Motivo da solicitação (troca, devolução ou outra dúvida)

4. Considerações Importantes

- Obras sob encomenda ou personalizadas (com nome, cor ou características específicas escolhidas pelo cliente) não poderão ser devolvidas por arrependimento, conforme previsto em lei. Entretanto, garantimos a troca ou ajuste em caso de defeitos.

- Frete: Para devoluções por arrependimento ou trocas por opção, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de obra danificada ou com defeito, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

- Trabalhamos com um processo cuidadoso de embalagem, mas, se houver qualquer dano na obra durante o transporte, pedimos que entre em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos do problema.

5. Dúvidas e Atendimento

Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.

Qualquer dúvida ou necessidade de suporte, fale com a gente:

E-mail: studio@casavas.com.br

WhatsApp: (11) 98827-5092

Última atualização: 17 de Março de 2025