Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência impecável com sua obra de arte. Trabalhamos com atenção a cada detalhe e, até hoje, não tivemos problemas com obras danificadas ou clientes insatisfeitos — e vamos continuar nos esforçando ao máximo para manter esse padrão.
Troca por arrependimento ou opção
Você pode solicitar a troca ou devolução da obra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A obra deve estar em perfeitas condições, sem danos ou sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens recebidos.
Para iniciar o processo, entre em contato com a gente:
E-mail: studio@casavas.com.br
WhatsApp: (11) 98827-5092
Informe:
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome da obra
Importante: O frete de devolução, nesses casos, é por conta do comprador.
Troca por obra danificada ou com defeito
Caso a obra chegue danificada, você tem direito à troca sem custo adicional.
Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Fotos do dano
- Número do pedido
- Nome da obra
Assim que confirmada a condição da peça, enviaremos uma nova obra ou, se preferir, você poderá optar por outra peça do mesmo valor.
Obras personalizadas ou sob encomenda
Por serem feitas exclusivamente para você, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento em obras personalizadas ou sob encomenda.
Claro, se houver qualquer problema ou defeito, garantimos a troca ou o ajuste necessário.
Dúvidas? Fale com a gente!
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência:
WhatsApp: (11) 98827-5092
E-mail: studio@casavas.com.br